Estágio em Suporte e Relacionamento com Cliente

VAGAS DE EMPREGO EM FLORIANÓPOLIS

02 vagas

Função: Suporte e Relacionamento ao cliente

Subordinado à: Diretor Comercial

Divisão / Departamento / Local: Compras/Suporte/Negócios CBO: 3541-25

Desafio: Prestar suporte de forma eficiente, deixando o mais claro possível por qual
processo a compra está passando, observar o histórico do cliente em sua aquisição e
contatos com a empresa, assim como estruturar as respostas automáticas de forma sucinta,
registrar e gerir os processos em ferramentas orientadas pela empresa, planejar o
andamento semanal de atividades/solução de problemas recorrente, sempre se
comunicando com a equipe.

Atividades Principais:

● Responder às solicitações dos clientes;
● Manter relacionamento com os clientes nas plataformas: Reclame Aqui; e-mails;
Solicitações por WhatsApp caso necessário;
● Resolver os problemas em relação a códigos de rastreio (com o fornecedor);
● Comunicação com o suporte da plataforma de vendas (referente a
compras/clientes)
● Gestão de planilhas e ferramentas determinadas pela empresa;
● Reenvio de mercadoria, Solicitações de reembolso e afins;
● Dar suporte as atividades dos outros setores quando requisitado;
● Alinhar processos e procedimentos com os setores e pessoas envolvidas;
● Respeitar as normas e procedimentos, sugerindo sempre que preciso
inovações;
● Participar de Reuniões e eventos solicitados pela organização;

Competências Técnicas:
Formação Desejável (Escolaridade);

● Superior em Administração ou áreas afins;
● Inglês fluente;

Experiência Profissional:
 
● Experiencia com atendimento ao cliente;
● Experiência em negociação com clientes;
● Informática básica;
● Excel;

Capacitação Profissional / Técnica e Idiomas:

● Informática básica
● Saber utilizar Excel e Drive

Comportamentais

● Resiliente
● Focado
● Precisa ser frio na tomada de decisão e ao mesmo tempo confiar no feeling
● Empreendedor
● Confiar em sua capacidade e confiar na equipe
● Ordenar e ser ordenado
● Proativo
● Comunicativo
● Prestativo
● Visão sistememica

Ferramentas:
 
● Internet
● Telefone
● Computador (mouse, Teclado e Monitor)
● Impressora
● Material de Escritório;
● Software e plataformas;
● Email da empresa e demais ferramentas de gestão

Informações Adicionais:
 
É pratica louvável a boa convivência com todos os profissionais e clientes, ficando orientado por este
documento que as normas e diretrizes por este estabelecido não são estática, podendo ser mudadas
conforme a necessidade. Inovar é buscar novos caminhos mantendo a direção do resultado
predefinido pela organização.

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