VAGAS DE EMPREGO EM FLORIANÓPOLIS
Garantir que todas as solicitações dos usuários sejam atendidas;
Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços (SLA) exigidos sejam cumpridos;
Construir politicas/normas e instruções de trabalho, propondo novos processos para evolução do trabalho;
Elaborar painel de métricas mensais sobre o Service Desk baseado no ITIL;
Monitorar a carga de trabalho e auxiliar no dimensionamento da equipe de atendentes do Service Desk;
Verificar constantemente a capacidade no desempenho das funções por parte de cada integrante do Service Desk.
Experiências e qualificações:
Experiência em cargos de liderança de Service Desk de pelo menos de 3 anos;
Sóĺidos conhecimentos em ITIL;
Experiência em implantação de SLA;
Conhecimento para construção e análise de relatórios analíticos;
Conhecimentos de Linux e Windows;
Conhecimentos gerais de T.I. (Redes, Servidores, Desenvolvimento de Software, Gerenciamento de Projetos de T.I.).
Conhecimentos desejáveis (diferencial):
Certificação ITIL.
Carga-horária:De segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00.
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https://sinergia.selecty.com.br/search/?search=deskPREPARE-SE PARA O MERCADO, CLIQUE AQUI