Descrição da vaga:
A ClipEscola está crescendo e precisamos somar forças para continuar atendendo nossos clientes com a mesma excelência. Nosso time de Suporte está sendo estruturado, e atuará lado a lado com o time de Sucesso do Cliente, colaborando ativamente para que cada cliente construa a sua jornada de sucesso com a ClipEscola 🙂Perfil que procuramos:
- Alinhamento com os nossos valores: job done, vontade de ajudar, positividade, liderança, inteligência emocional e criatividade;
- Curiosidade e resiliência para adquirir todo conhecimento técnico necessário para ter domínio de nossa plataforma;
- Ser proativo e gostar de desafios;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Ótima capacidade de comunicação oral e escrita, capacidade analítica, agilidade para resolver os problemas e empatia com o cliente;
- Ser didático para orientar os clientes na resolução de problemas com escrita instrucional;
- Organização para lidar com alto volume de chamados;
- Trabalhar em equipe para o atingimento de métricas de retenção;
- Interesse por tecnologia e inovação;
- Perfil investigativo e autodidata.
Requisitos:
- Curso técnico/superior completo ou em andamento;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com suporte técnico ou suporte remoto;
- Conhecimento em banco de dados e integrações.
Desejável:
- Conhecimento do dia a dia de escolas;
- Experiências diferenciadas como voluntariado, ONGs, AIESEC, empresas júnior ou projetos pessoais;
- Domínio em outras línguas ou interesse em aprender (inglês e/ou espanhol)
Atividades Previstas:
- Cumprimento do SLA da ClipEscola;
- Ser responsável por nossa central de ajuda;
- Interpretar as diferentes necessidades e dificuldades dos clientes;
- Instruir o cliente para o uso apropriado dos recursos da plataforma web e/ou mobile;
- Registrar devidamente os chamados atendidos e sua posterior evolução;
- Manter um canal de comunicação transparente e fidedigno entre as solicitações realizadas por clientes e as prioridades de suporte N3, encaminhadas à área de Desenvolvimento;
- Comunicar atualizações realizadas aos clientes em geral;
- Propor melhorias voltadas para os processos do time e atendimento aos clientes;
- Colaborar na produção de material de treinamento para clientes e equipe interna, FAQs e manuais de uso do software;
- Coletar feedback dos usuários e stakeholders em geral;
O que oferecemos:
- Salário fixo inicial de R$2.330,00
- Remuneração variável baseada no desempenho
- Vale Refeição/Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde e Plano Odontológico
- Snacks
- Aulas de inglês na empresa
- No dress code
- 40 horas semanais
- Ambiente agradável e jovem
- Meditação na empresa
- Happy hours mensais
- Corporate Park