Descrição da vaga:
Estamos em busca de um (a) Customer Success para
fazer parte do nosso time! A missão é ser o ponto focal entre o cliente
e o Pipz, garantindo boas experiências, entendendo o negócio e
necessidades do cliente e construindo um relacionamento para entregar
satisfação e valor.
O que você vai fazer:
- Gerenciar uma carteira de clientes, atuando no pós-venda e fazendo o acompanhamento do sucesso do cliente na utilização da nossa plataforma, orientando-os na nossa ferramenta;
- Garantir que os clientes estejam satisfeitos e fortalecer a relação entre os clientes e a empresa;
- Auxiliar a equipe na resolução de instabilidades técnicas e sistêmicas, escalando para outros níveis de atendimento quando necessário;
- Reduzir a taxa de churn;
- Conduzir reuniões com os clientes e manter uma rotina organizada de contatos e atendimentos;
- Trabalhar em conjunto com o time de implementação (elaboração de propostas, escopo, cronograma).
O que você precisa ter:
- Experiência anterior como Customer Success e atendimento ao cliente;
- Capacidade em gerenciar diversos clientes de diferentes negócios e maturidades;
- Conhecimento em Marketing Digital, processos de vendas e Customer Success;
- Vivência em empresas de comercialização de tecnologia/software;
- Habilidade destacada na comunicação verbal e escrita;
- Visão de Customer First.
O que é desejável:
- Atuação em empresas enterprise e Saas;
- Inglês intermediário;
- Graduação em curso/concluída;
- Experiência com gestão de projetos.