Analista de Suporte

Descrição da vaga:

Analista de Suporte
Descrição:

Articular as rotinas diárias do setor, promover a comunicação entre as necessidades das entidades e o setor de desenvolvimento, identificar pontos de melhorias e transcrever de maneira compreensível aos programadores, organizar a agenda para o fluxo adequado das atividades e cumprimento de prazos.

Responsabilidades:

1. Receber e distribuir os protocolos de atendimento ao profissionais de suporte; 2. Acompanhar os atendimentos realizados, afim de manter o padrão de atendimento estabelecido; 3. Identificar problemas e sanar dúvidas aos associados, por meio de e-mail ou telefone; 4. Abrir protocolo de desenvolvimento, quando há necessidade de uma nova funcionalidade, e direcionar ao técnico responsável; 5. Identificar o boleto adequado para cada entidade, realizar a configuração de acordo com manual do banco e enviar arquivos para testes no setor de homologação do banco correspondente; 6. Controlar a agenda dos desenvolvedores, conforme a prioridade de solicitação; 7. Acompanhar semanalmente junto aos programadores a forma de desenvolvimento e prazo para concluir o protocolo; 8. Analisar protocolos, agendar e encaminhar aos programadores de acordo com a especialidade de cada um.; 9. Diagnosticar os atendimentos; 10. Atender a demanda de protocolos; 11. Entregar pedidos da versão; 12. Testar bug’s e novos desenvolvimentos.

Escolaridade:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Software ou Sistemas de Informação.

Conhecimentos:

Informática Configurações de rede Noções de programação Suporte de software Métodos ágeis de gestão (Kanban, Scrum)

Competências:

Pró atividade Flexibilidade Organização Produtividade

Acompanhamento e controle Capacidade de síntese Interação com clientes Organização do tempo

 

Enviar currículo para:

bancodetalentos@facisc.org.br